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这些维护品牌声誉的“黑科技”你知道多少?

2020-01-09来源:北京晨报
这些维护品牌声誉的“黑科技”你知道多少?

一个正面的品牌形象无疑会影响消费者的购买决定,而且,几乎对每一个企业来说,正面的品牌形象都始于网络。

现在,你的品牌声誉很大程度上取决于社交媒体和在线评价网站。消费者平均要阅读10条产品评价才能对一个企业产生信任。

由于品牌形象对消费者的购买决定有着很大的影响,因此定期追踪品牌的网络声誉是至关重要的。

另外,负面的网络声誉可能对你的公司盈利产生极其不利的影响。实际上,只要用户一篇关于企业的负面文章,那么企业可能会损失高达22%以上。

然而,追踪和影响企业声誉看起来可能是一项艰巨的任务,尤其是你无法控制其中很多内容(包括在线评价)。幸运的是,有很多工具和策略可以帮助你维护你的品牌声誉。

以下是一些跨境电商卖家可以用来监控品牌声誉的管理软件。

声誉管理

声誉管理指的是监控消费者对你的品牌的看法,并在必要时采取策略来控制或提高品牌声誉的过程。现在,声誉管理主要是监控和保护你的品牌在网页、社交媒体和谷歌上的网络声誉。

声誉管理软件

要开始管理你的品牌网络声誉,使用管理工具是很有益的。尤其是当你的企业是一个受公关资源限制的中小型企业,这样的软件可以随时帮你监控人们在网上对你的品牌的看法。

有了这些软件,你可以通过在线回复客户来减少负面评价,甚至利用他们的反馈来提高品牌声誉。

1、Yext Reviews

这些维护品牌声誉的“黑科技”你知道多少?

由于不一致的信息会对你的本地SEO产生负面影响,因此确保在每个站点上一致列出你的企业信息是至关重要的。幸运的是,Yext Reviews使你可以集中修复所有站点上不一致的企业信息。

另外,你可以通过这款软件来管理社交媒体账户,并及时对客户的真实评价作出回应。Yext对于中小型企业,甚至大企业来说都是一个理想选择,例如万豪酒店(Marriott Hotels)以及T-Mobile(德国跨国移动电话运营商)。

2、ReviewTrackers

这些维护品牌声誉的“黑科技”你知道多少?

ReviewTrackers从100多个第三方评论网站手机收集在线评价,包括谷歌、TripAdvisor(旅游评价网站)和Facebook。首先,当客户留下评论时,你会及时收到通知,以确保能够速度回应客户的反馈。基于云计算的信誉和审核管理软件,你还能跟踪趋势问题和主题,以向客户获取有关问题的更多信息,并跟踪与分析竞争对手的销售表现。这款工具适用于中小型企业,例如Sears和Triple A。工具定制费用取决于企业规模和业务需求。

3、Podium

这些维护品牌声誉的“黑科技”你知道多少?

从Facebook到谷歌再到Yelp,在不同的网站上管理品牌声誉是一个很有压力的想法。幸运的是,像Podium这样的软件可以让你在一个操作面板上查看所有客户的互动和在线评论。Podium是一个客户互动平台,利用短信帮助企业管理客户关系,并在各种网站上建立网络声誉。你可以使用Podium来请求评论,实时回复评论,甚至向潜在客户发送信息。

Podium的支持团队可以通过电话、在线实时聊天或电子邮件来取得联系,以确保用户能够及时得到帮助。该软件最适用于有时间和资源手动向潜在客户发送信息的中小型企业。软件定制费用取决于企业规模和业务需求。

4、BirdEye

这些维护品牌声誉的“黑科技”你知道多少?

Birdeye是一款拥有5万多企业用户的声誉管理服务软件,从150多个在线评论来源收集反馈,以确保你对自己的品牌网络声誉有一个全面的了解。你可以在一个操作面板监控、推广和回应评论。此外,你还可以利用BirdEye在电脑端和移动端或BirdEye上的聊天工具来向客户发出评论邀请。

除了评论监控,BirdEye还提供了一些功能来管理你的社交账户,了解竞争对手的客户,并创建调查,进一步提高客户对你品牌的整体体验。软件定制费用取决于企业规模和业务需求。

5、Cision

这些维护品牌声誉的“黑科技”你知道多少?

Cision Communications Cloud可以让你监控你的品牌在社交媒体上被提到的动态。最重要的是,Cision帮助你在传统、数字和社交平台上接触到受众,确保你的品牌在所有营销渠道上始终取得成功。

Cision提供的工具不仅可以确保你能够监控和保护您的在线品牌,它对于战略性的、主动的推广功能更值得称赞。例如,Cision可以帮你找到媒体渠道和行业内的特定联系人,向他们推销产品,或找出最能帮助你传播信息、并对你的品牌形象产生积极影响的行业影响力人士。

Cision还提供自动化分析,帮助你将活动转化为有价值的全球洞察力。康卡斯特(Comcast)和拜耳(Bayer)等公司都在使用该工具。该工具定制费用取决于企业规模和业务需求。

企业声誉管理

HubSpot(数字营销公司)高管表示:“巩固品牌网络声誉的第一步是确保所有的渠道都能反映当前的品牌形象、信息和价值观。检查过时的理念,公司描述,或宗旨。定期检查可能使用你的标识或品牌的其他地方也是很有必要的,比如在合作伙伴或客户网站上。”

你可以使用以上工具来进行定期监控,或者还可以使用声誉管理软件来检查不一致的信息,如Yext。此外,还有一些工具如Express Update或My Business Listing Manager可以帮你监控过时的信息。

最后,为了确保客户的满意度,你对负面反馈的反应是至关重要的。对负面评价作出回应有助于你在客户中保持信任和忠诚。另外,这样做还可以有利于发展业务——45%的消费者表示如果他们的负面反馈没有得到回应,那么他们很可能直接去拜访这家公司。

当你面对负面评价时,尽可能提供可行的、有用的解决方案是很重要的。要避免为自己辩护或找借口——最好告诉你的客户,你对于他们对你提供的服务感到失望感到抱歉。

企业应尽最大努力满足客户需求,确保从开始到结束的无缝体验。提供良好体验的风险越来越高。80%的消费者表示,他们已经因为糟糕的购物体验而不再从某一公司购买产品,并且这种体验会通过网络快速传播。与此同时,如果客户拥有优质的购物体验,就能创造出强大的品牌声誉,并形成信任。

客户是最宝贵的资产,因此,通过及时的回应和有效的沟通来认真对待客户需求是至关重要的。

综上所述,在维护你的网络声誉时,你需要关注以下策略:

· 确保所有渠道都能反映当前品牌形象、信息和价值观;

· 确保所有线上信息都是最新的、一致的。

· 在自己的网站上使用清晰的语言来概述公司的商标并制定指导方针;

· 从始至终培养积极的客户体验;

· 认真对待客户的反馈,并在可能的情况下,用可行的解决方案来回应负面反馈。

(编译/雨果网 王璧辉)

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