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初级综合能力丨考点4-14:个案工作的常用技巧——个案会谈的引导性技巧

2020-01-17来源:无锡之窗

考点4-14:个案工作的常用技巧——个案会谈的引导性技巧

考频:★★★★★★★★

01

考  点  导  语

考 什 么

重点理解的专业关键词:

引导性技巧

澄清

对焦

摘要


引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧,包括澄清,对焦和摘要。


02

考  点  真  题

怎 么 考

1

2015-20.服务对象:“……我总是这样,我有时候想我是不是疯了。”

社会工作者:您刚才说的意思是一遇到有反对意见,就觉得受不了吗?”

上述对话中,社会工作者使用的引导性技巧是()

A.对焦

B.澄清

C.摘要

D.对质

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参考答案:B(题干中“您刚才说的意思是”是一种澄清的表达,选B。)

2

2014-23.某服务对象觉得自己的生活不如意,没有什么指望。社会工作者回应:“在您的生活中,哪些事情让您觉得自已没有指望了?”

社会工作者的回应运用了会谈技巧中的()

A.对焦

B.摘要

C.澄清

D.对质

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参考答案:C(题干中社会工作者指出“哪些事情”,是将服务对象没有讲清楚的内容进行澄清,选C。)

3

2014-68.社会工作者在引导服务对象探索自己过去的经验时,经常采用引领性技巧。下列社会工作者的回应中,运用引领性技巧的有()

A.“嗯…明白”

B.“你的意思是不是……”

C.“我个人建议你应该…”

D.“我们今天还是讨论一下……的问题吧。” 

E.“我发现你的想法和行为不一致,你如何看?”

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参考答案:BD(此题为综合性考题,对引领性技巧(引导性技巧)的所有技巧进行一个选择。引领性技巧包括澄清、对焦和摘要,A表达的是专注或者倾听,属于支持性技巧;B是澄清;C是影响性技巧中的建议;D是对焦;E是影响性技巧中的对质。选择BD)

4
2013-67.社会工作者一般使用引领性技巧帮助服务对象探索自己过去的经验,以便让其更清楚自身需要。下列社会工作者的表达中,运用了引领性技巧的有()

A.“您现在的做法与您之前的想法有很大差距,为什么?”

B.“听了您刚才的话,我认为您必须停止酗酒,否则您的家庭可能就破裂了”。

C.“您是说您的问题因为多次大幅度不成功造成的,是这样吗?” 

D.“您刚才讲了很多方面,但我们时间有限,您能说说最想谈的是什么?”

E.“听了您刚才的话,我理解您现在的问题是因为您童年的不幸遭遇,对吗?”

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参考答案:CDE(A是影响性技巧的对质;B是影响性技巧的忠告;C是引导性技巧的澄清;D是引导性技巧的对焦;E是引导性技巧的摘要)

5

2017-22.社会工作者说:张阿姨,您刚才谈到母亲过世后,家里发生了一些变故,您与兄弟姐妹的关系发生了矛盾,您还担心接下来父亲的照顾问题,那么您这次最想谈的是什么。上述这段话中,社社会工作者运用的技巧是()

A.同理

B.摘要

C.澄清

D.对焦

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参考答案:D(题干中“这次最想谈的是什么”是题眼,从许多矛盾中对焦了一个矛盾,属于对焦。)

6

2017-68.辛女士:“我年轻时学习成绩可好了,尤其喜欢音乐。结婚后,为了照顾孩子,我就什么都放下了,成了全职妈妈。现在孩子上学了,每天我一个人在家,觉得空落落的,孩子他爸一直不理解我一个人照顾家庭的辛苦,我有时候真怀念小时候学音乐的的日子,那时候真有意思啊!”

社会工作者:“听了您刚才说的话,我的理解是您既想照顾好家庭,又想继续学习音乐,是这样吗?”

辛女士:“是的。”

社会工作者:“我听出来您有很多想谈的话,但咱们这次时间有限,您说说看,这次最想谈的是什么?”

上述对话内容中,社会工作者使用的技巧有()

A.建议

B.对质

C.对焦

D.摘要

E.忠告

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参考答案:CD(此题为综合性考题,从题干中“我的理解是您既想照顾好家庭,又想继续学习音乐,是这样吗”,体现的是摘要;“这次最想谈的是什么”体现的是对焦。)

7

2013-23.社会工作者与服务对象面谈时有如下对话:

服务对象:“我和妻子的关系很差,最近在想要不要离婚”。社会工作者:“哦”。

服务对象:“我们结婚好几年了,开始时关系很好,但最近这半年就越来越差”。社会工作者: “哦。”

服务对象:“半年前我开始失业,一直找不到工作,她就经常骂我没出息”。

社会工作者:“你失业这半年来,和妻子的关系越来越差,尤其是她经常骂你没出息,你觉得她不理解你的苦衷……”这段对话中,社会工作者使用的技巧是()

A.对质

B.同理

C.建设

D.对焦

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参考答案:

无(此题存在一定争议。用排除法可以将AC两个选项排除。题干社会工作者回复的是“你失业这半年来,和妻子的关系越来越差,尤其是她经常骂你没出息,你觉得她不理解你的苦衷……”对同理的表现不是非常明显,也没有特别集中或对焦某个问题,我比较倾向于“摘要”,但是没有这个选项。)

8
2013-25.在个案工作会谈时,社会工作者将服务对象谈到的重要信息进行概括和归纳,以便加深服务对象对自身需要的理解和认识,该会谈技巧称为( )。

A.澄清

B.摘要

C.对质

D.复述

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参考答案:B(此题题眼为“概括和归纳”,选择B)


03

考  点  详  解

是 什 么

个案会谈的引导性技巧


(1)澄清

社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。


例如,对于服务对象的模糊不清的表达,社会工作者可以进一步加以明确:“您刚才说的意思是……是吗?”或者“听了您刚才的话,我的理解是……对吗?”


(2)对焦

社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行收窄,集中讨论的焦点


社会工作者可以通过让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。


例如,社会工作者可以建议:“您有很多话题(问题)想谈,因为时间有限,您这次最想谈的话题(问题)是什么?其他的我们放在以后。”


或者“您能否把接下来想做的事情排一下次序?这样,我们就可以从您最希望做的事情开始。”


(3)摘要

社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理,概括和归纳其中的要点


对于服务对象的长段谈话,社会工作者需要进行必要的概括和归纳:“您刚才讲的是不是包含……几个方面的要求?”


或者“您刚才讲的,我的理解是……您有什么补充吗?”


通过这样的归纳和概括,可以增进服务对象对自身的理解。


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